Комплименты в продажах. Комплименты в продажах Какими фразами похвалить клиента за правильный выбор

05.10.2017

Как часто в деловой жизни нам нужно установить контакт с собеседником? Вспомните: вы пришли на встречу с незнакомым человеком, у вас ограничено время, а следует не просто рассказать потенциальному клиенту о возможностях страхования, надо успеть подружиться с ним. Иначе он ничего не расскажет вам ни о себе, ни о своей семье, и ваша встреча окажется просто потерей времени. Или другая ситуация. Вы пришли на деловую выставку. И ваша цель - набрать как можно большее количество контактов потенциальных клиентов или новых консультантов. То есть за короткое время, 3-5 минут, надо успеть расположить к себе собеседника. При этом ваша задача не просто познакомиться, а завязать деловое знакомство.

Самый простой способ установить контакт с незнакомым человеком - сказать ему комплимент.

Практически каждый день мы делаем комплименты родным, друзьям, коллегам. Комплимент - это самый простой способ сделать человеку приятное. А с незнакомым человеком благодаря комплименту можно легко установить контакт, завязать знакомство или подружиться. В этой статье мы поговорим не просто о комплименте, а о комплименте, который мы можем использовать в деловом общении. Это «деловой комплимент». Вспомните самый первой этап встречи. Расслабление. Порой мы не знаем, что сказать незнакомому человеку, тем более в первую минуту. Самые простые фразы, которые часто используем: какой у вас красивый офис, как до вас легко добраться. У каждого есть своя заготовка для такого случая. Часто менеджер учит консультанта не продолжать беседу о страховых программах, пока не будет установлен контакт. Но бывало ли у вас так, что контакт устанавливается в середине или в самом конце встречи, потому что только в конце разговора вы нашли наконец общую тему для обсуждения? Для того чтобы максимально сократить процесс установления контакта, вы можете использовать деловой комплимент. Простота этого способа заключается в том, что абсолютно каждому человеку можно искренне сказать что-то приятное. А чем приятнее людям будет общаться с вами, тем больше они будут доверять вам и тем выше будет шанс удачно заключить сделку. Конечно, любой искренний комплимент хорош сам по себе. Но одни комплименты удачнее, чем другие.

Существуют простые правила делового комплимента:

• Избегайте банальных комплиментов. Делайте конкретные комплименты.
• Не обращайте внимание только на очевидное. Обращайте внимание на не слишком заметные детали.
• Если вы хвалите человека, недостаточно просто сказать комплимент. Расскажите, почему вы говорите именно это.

А теперь более подробно.

1. Избегайте банальных комплиментов. Делайте конкретные комплименты. Банальные, обычные комплименты наш собеседник слышит каждый день (как вы хорошо выглядите, у вас прекрасная улыбка, какой у вас красивый офис). А нам важно, чтобы при встрече собеседник запомнил нас и выразил желание рассказывать о себе. Делая комплимент, мы часто начинаем использовать обычные слова: Хорошо! Потрясающе! Отлично!

Даже простая замена таких общих выражений на более выразительные может значительно окрасить ваш комплимент.

Давайте потренируемся.

Вместо отличный - великолепный!

Хороший - впечатляющий!

Интересный - захватывающий!

Добрый - заботливый!

Когда человек слышит комплименты, то стремится услышать о себе что-то определенное.

Конкретные комплименты звучат правдивее и реалистичнее.

Потому что именно конкретность комплимента позволяет собеседнику почувствовать его искренность и правдивость.

Мы привыкли делать людям общие и банальные комплименты.

Можно просто сказать руководителю, к которому вы пришли на встречу: «У вас очень хороший секретарь» .

А вы скажите: «У вас профессиональный секретарь. Она предупредила меня заранее о том, что вы задержитесь» .

Когда люди говорят нам хорошие слова, нам приятно, что наш собеседник заметил в нас то, чем мы гордимся.

Сравните:

Ваш новый деловой костюм просто чудесный.

Ваш новый костюм очень элегантный. Вы выглядите в нем профессионально. С вами хочется иметь дело.

Если вам сложно сделать комплимент конкретным, просто добавьте к комплименту слово «потому что». Итак, пробуем:

Ваша речь была великолепна, потому что у вас был отличный контакт с аудиторией, и истории из вашего опыта произвели на нас сильное впечатление.

Вы очень заботливы, потому что всегда находите время для мелочей, которые доставляют радость.

Вы очень внимательны, потому что всегда замечаете в людях то, чем они особенно гордятся.

Вы изменили стиль. Этот новый костюм очень идет вам, потому что отражает вашу индивидуальность и организованность.

Мой партнер самый лучший, потому что...

Ваша история очень поучительная, потому что...

Делать комплименты, используя язык конкретики, легко. Нужно только быть искренними и ввести это себе в привычку. А деловые комплименты по-другому делать невозможно. Иначе они будут казаться натянутыми.

2. Избегайте обращать внимание только на очевидное. Обращайте внимание на не слишком заметные детали.

Когда мы комментируем совершенно очевидные положительные качества, это производит меньшее впечатление, чем когда замечаем скрытые черты

Сравните:

Вы очень хорошо подготовили и провели презентацию.

Вы хорошо провели презентацию, потому что все сидели не дыша - слушали вас. А шутка в конце особенно удалась.

Вы хорошо провели презентацию. У вас хорошая память, и вы просто сразили аудиторию конкретными фактами.

Чем больше скрытых мелочей замечают люди, тем более искренними кажутся их слова. Не слишком фокусируйтесь на внешних качествах. Они заметны всем. Сосредоточьтесь на внутренних.

«У вас новый портфель! У тебя стильная стрижка!» - как легко делать комплименты, касающиеся внешних качеств, ведь именно внешность человека мы видим в первую очередь. Дело еще и в том, что, делая комплименты только внешности, мы сами, не осознавая этого, даем людям понять, что внешние данные для нас важнее. А это, скорее всего, неверно. Ведь наши настоящие достоинства - это наш характер, наши способности и достижения, именно они выражают нашу сущность. Речь не идет о том, чтобы прекратить хвалить внешность собеседника. Но если вы обратите внимание на внутренние качества человека, вы убедитесь, что людям слышать о себе то, что не бросается в глаза, гораздо приятнее.

Потренируйтесь. В следующий раз, когда вы начнете хвалить чьи-то внешние достоинства, переведите фокус вашего внимания на внутренние качества. Вместо «У вас великолепная улыбка! » скажите: «Ваша улыбка заразительна! Люди вокруг вас всегда в хорошем настроении ».

3. Если вы хвалите человека, недостаточно просто сказать комплимент. Расскажите, почему вы говорите именно это.

Например, если вы хвалите чью-то работу - расскажите, почему эта работа так необычна! Если вы руководите агентством, вам, безусловно, будет приятно услышать от менеджеров и консультантов, что вы великолепный руководитель. Но при этом вы понимаете, что ваша работа как раз и заключается в том, чтобы быть хорошим руководителем. Вам хочется знать, что именно делает вас таким в глазах коллег.

Вы отличный руководитель, потому что можете пресечь любую конфликтную ситуацию. В нашем агентстве всегда позитивная рабочая атмосфера.

Как руководитель вы являетесь примером для нас. Вы можете разумно сочетать работу и личную жизнь. Вы все успеваете.

«У меня есть отличный финансовый консультант. Пообщайся с ним, потому что он, как настоящий врач, не просто рассказывает о возможностях страхования, он работает с нуждами и чувствами клиентов. И подберет варианты, которые решат именно твои жизненные вопросы ».

Еще примеры:

Вы успеваете работать и учиться одновременно. Это говорит о вашей силе воли и серьезной способности к самоорганизации.

Вы умеете выступать при большой аудитории. Вы делаете это очень естественно и убедительно.

Уметь правильно делать деловые комплименты - это своего рода искусство. И чем чаще вы это делаете, тем лучше у вас получается.

Как принимать комплименты Еще один способ создать доброжелательную атмосферу, это научиться правильно принимать комплименты. Да-да. Принимать комплименты тоже надо уметь. И, оказывается, многим людям бывает трудно принять похвалу в свой адрес.

Как мы реагируем на комплименты?Вспомните!

Ирина, у вас сегодня потрясающая прическа. - Ну что вы, я так давно не красила волосы.

Михаил, ваше выступление было интересным и эмоциональным. - Не стоит, я так волновался.

Александр, на этой стене висит великолепная картина. - Ну что вы, она просто закрывает пятно на обоях.

Мария, у вас такой элегантный костюм. - Спасибо, он на самом деле такой старый.

Узнали себя? Улыбнулись? А теперь серьезно.

Многие из нас автоматически отвергают комплименты. Когда мы так реагируем на комплименты, то при этом уничижаем слова собеседника. Мы как бы сомневаемся в его словах. И сводим на нет всю его искренность и желание сделать нам приятное. Какова бы ни была причина нашего сопротивления, надо научиться принимать комплимент с благодарностью. В противном случае мы травмируем собеседника, сделавшего нам комплимент. А ведь порой надо набраться храбрости, чтобы осмелиться сказать что-то людям, тем более приятное.

Лучше ответить так:

Как приятно, что вы это заметили.

Спасибо, что обратили внимание.

Это так любезно с вашей стороны.

И напоследок самый главный секрет делового комплимента, который поможет вам легко «раскрыть» собеседника.

Лучше всего, если человек не просто услышит и примет ваш комплимент, а действительно воспримет его. И сделать это очень просто!

Сказав комплимент, задайте человеку вопрос.

Вы очень богатый человек. Наверное, непросто было заработать такое состояние. Это говорит о вашей решительности и смелости. Расскажите, с чего вы начали?

У вас на стене висит столько дипломов. Вы, вероятно, очень популярный человек в своих профессиональных кругах. За что вы их получили?

Отвечая на ваш вопрос, собеседник, во-первых, автоматически согласится с тем, что вы сказали, то есть примет ваш комплимент. А во-вторых, отвечая на вопрос, он расскажет много интересного о себе, что потом поможет вам легко перевести разговор на его семью и близких.

А вы таким образом сумеете быстро установить контакт, расположить к себе собеседника, приобретете делового партнера и еще одного друга. Ведь деловой комплимент поможет вам поддерживать деловые отношения.

Начать эту статью я хочу с предупреждения. Приёмы, с которыми мы здесь познакомимся, самостоятельных продаж вам не принесут. Это не панацея, которая позволяет продавать песок в Туркмению. Но они смогут стать важным побудительным мотивом в том случае, когда клиент находится на распутье и никак не может решить «купить или уйти без покупки» и склонить чашу весов в пользу продавца.

Говорим клиентам комплименты

В практике торговли таких приёмов-комплиментов насчитывается не один десяток. А основаны все они на знании человеческой психологии и просты, как «дважды — два». Главная задача продавца – суметь построить диалог таким образом, чтобы посетитель почувствовал, что его считают не таким, как все, не рядовым покупателем, а особенным, выдающимся посетителем данной торговой точки, на голову превосходящим всех иных… если, конечно, он совершит покупку.

Давайте рассмотрим самые простые варианты комплиментов клиентам .

• «Вы гораздо лучше, чем я»

Самый простой приём из группы «комплименты », упомянутой выше, это сопоставить потенциального покупателя с продавцом. Безусловно, это сравнение по всем показателям должно быть в пользу первого. Знакомя его с предлагаемым вами товаром (выполняемой работой или оказываемой услугой) продавец, невзначай, сетует покупателю на то, что лично он позволить себе приобрести эту вещь не может, по тем или иным причинам. Отсюда прямо вытекает, что купив ЭТО, клиент, тем самым, практически и прямо сейчас продемонстрирует своё превосходство над человеком, такой возможности не имеющим.

Может возникнуть вопрос: а в чём, собственно это превосходство заключается? В данном варианте оно позиционируется, как финансовое.

Примеры комплиментов клиентам

Приведём для уточнения несколько примеров комплиментов клиентам

• я уже давно мечтаю себе такой же ноутбук приобрести. Ещё с тех пор, как он у нас в продажу поступил. Характеристики великолепные, дизайн замечательный. Вещь продвинутая. Но это не для меня, слишком дорого. Я себе таких покупок позволить не могу. Это Вам проще. Сразу видно, что вы зарабатываете достаточно.

• Купить такое кольцо для меня – голубая мечта. Посмотрите, какая прелесть. Как оно сидит на пальчике. Но мне на такое год работать надо. Вот Вы, сразу видно, можете себе его позволить. Вы человек преуспевающий…

Упор на деньги далеко не единственный вариант. Можно обыграть внешний вид покупателя: стиль одежды, лицо, фигуру, осанку…

• Как бы мне хотелось тоже иметь возможность носить такое. Это же из последней коллекции, только что поступило. Но с моей-то фигурой? Это шили для стройных очаровательных девушек с осиной талией, такой, как у Вас.

• Я как только эту куртку увидел, так сразу в неё и влюбился. Купить думал – но не подойдёт она мне. Это вещь для человека хорошо одевающегося, стильного, следящего за модой и за собой. Такого, как вы, например.

Точно таким же образом могут быть обыграны темы образования, интеллект, социальный статус, семейное положение и т.п. Главное выбрать наиболее выигрышную тему.

Побуждение людей к действиям осуществляется через общение с ними, через эмоциональную поддержку. Деловые комплименты могут вселить уверенность и снять страх перед изменениями, перед инновациями.

Искусство делать деловые комплименты

Искусство делать деловые комплименты – часть бизнес-культуры. Еще Дейл Карнеги в начале прошлого века вывел правило трех плюсов, которые откроют любую дверь, помогут установить контакт с любым человеком без приложения особых усилий. Это – улыбка, имя и комплимент.

Улыбка – это то, что легко отдать и всегда приятно принять! Имя – это то, что приятно звучит. А с помощью комплимента мы показываем человеку его значимость, подчеркиваем его успехи.

Комплименты – это слова или выражения, содержащие описание положительных качеств человека или его окружения.

Но все ли умеют делать комплименты? Кому-то дается это легко, а кто-то теряется и не находит нужных слов. Многие люди стесняются их делать, а уж принимать их – это «эмоциональный труд»! Есть люди, которых раздражает, когда кто-то кого-то хвалит, но не их. Может, это зависть к успехам других или внутренние комплексы? Почему-то некоторым людям проще обидеть кого-то, чем подарить комплимент.

Качество нашей жизни в большей степени зависит от того, насколько мы способны чувствовать и понимать людей, которые находятся рядом. Эмоциональная реакция на высказывания собеседника может в один момент сделать нас близкими людьми или «врагами».

Все мы разные по формам приема и передачи информации в зависимости от типа личности. Мы имеем разный жизненный опыт, через который воспринимаем слова и ситуации. У нас разные цели.

От предков нам досталось первобытное реагирование на незнакомца как опасность, угрозу семье, племени, роду. Далее идет обработка слов, действий и просчет намерений. В голове всегда готова защитная конструкция и смысл сказанного существенно искажается.

Человек, имеющий психологические травмы, становится склонным к осуждению других людей. В другом человеке нас больше всего раздражают наши собственные проблемы или нереализованные желания. Мы злимся на других за то, что не сделали сами или за то, что они позволяют вести себя так, как мы запрещаем себе. Об этом пишет известный юнгианский аналитик Джеймс Холлис.

Человек с высоким эмоциональным интеллектом – это зрелая личность, он терпим к другим людям и понимает, что мир не идеален. Джим Коллинз в своей книге «От хорошего к великому» определил основное отличие руководителей самого высокого, пятого, уровня. Оно заключается в том, что все эти люди обладают человечностью. Он ввел термин humility – способность понимать и поддерживать других людей в их развитии. Он советовал:

1. Каждый раз внимательно слушайте, что говорит ваш собеседник. Не торопитесь выстраивать защиты – осуждать. Откажитесь от быстрых оценок.

2. Не отвлекайтесь на посторонние мысли. Возьмите паузу, чтобы осознать, что сказал ваш собеседник и понять его мотивацию: зачем он это сказал. И только потом начинайте говорить в ответ.

3. Старайтесь увидеть ситуацию глазами того человека, которого вы хотите понять.

Только после этого Вы сможете подготовить хороший персональный комплимент, который настроит вашего собеседника на совершенствование и развитие. И всегда помните, что самое главное в комплименте – его искренность.

Как известно, человек способен придумать гораздо больше отрицательных эпитетов, чем положительных. Сказать что-то плохое гораздо легче, чем хорошее. Поэтому многие не умеют говорить собеседнику приятные слова. Одни считают это вообще ненужным, другие стесняются, третьи боятся, что их будут считать корыстными и льстивыми. Однако комплимент – очень важный элемент общения, а «правильный деловой комплимент» – еще и выгодный инструмент построения отношений.

Один из способов внести в жизнь приятные моменты – говорить другим хорошие и теплые слова, а в деловых отношениях комплименты просто необходимы.

Комплимент – это доброжелательное подчеркивание деловых достоинств, личных качеств или достижений человека или небольшое преувеличение реальных достоинств – аванс на будущее.

Комплимент иногда путают с похвалой и лестью. Но похвала – это положительная оценка, а давать оценку может только более опытный. Похвалить может учитель ученика, начальник – подчиненного, родитель – ребенка. А лесть – это отдельная тема, на которой мы остановимся дальше.

Сила влияния делового комплимента

Мы понимаем значение комплиментов, когда хотим понравиться противоположному полу или поддержать своих близких, но забываем об этом в деловых отношениях.

Искренним комплиментом в адрес делового партнера зачастую пренебрегают. Между тем комплимент можно назвать самой гуманной и беспроигрышной формой воздействия на коллегу, руководителя, инвестора или клиента. Нужно только овладеть искусством комплимента. Для начала нужно понять, что у каждого человека есть потребность в восхищении его деловыми и личными способностями и умениями, идеями и достижениями. И комплимент – наиболее подходящая для этого форма выражения вашего восхищения.

Цель комплимента – выразить интерес к собеседнику, поднять его значимость, вдохновить, создать благоприятный настрой и комфортный климат для общения. С помощью комплимента легко подчеркнуть то, что отличает человека от всех других, что делает его особенным. Искренний комплимент по-настоящему трогает любого. Мужчина чувствует настоящий подъем, когда слышит комплимент от женщины. Особенно, если ему важно ее мнение. Женщина будет в восторге, услышав комплимент от мужчины, на которого она хочет произвести впечатление. Однако люди интуитивно чувствуют, когда комплимент делается из чувства вежливости или с целью манипуляции. Поэтому в деловом мире важно не только знать правильные слова, которые мотивируют людей, но и правила их интонирования, сопровождающие жесты и мимику, которые усиливают восприятие и уровень доверия.

Наибольшую ценность для людей представляют комплименты, относящиеся к их индивидуальности. Но именно эти комплименты они слышат реже всего, особенно в деловых отношениях. При этом именно такие комплименты подчиненным, исходящие от руководителя, являются стимулом развития и совершенствования важных для работы индивидуальных качеств. Как же сделать комплимент убедительным, запоминающимся и влияющим?

Как правильно делать деловые комплименты

Человеку всегда приятно осознавать собственную значимость и заслуги. Подчеркните это тонко, косвенно (про офис, команду или результаты труда) или прямо. Постройте мосты доверия. «Какой замечательный светлый офис!», «О! У вас работает команда профессионалов. Это приятно». Несколько положительных замечаний по поводу деловой репутации, образцовой работы фирмы или хотя бы интерьера деловых помещений никогда не повредят. Но комплиментов не должно быть слишком много! Иначе вас сочтут неискренним или манипулятором.

Есть такой прием «важное пятно ». Находясь в офисе партнера, определите какой-либо предмет, к которому он эмоционально небезразличен и заведите короткий разговор об этой вещи. Это могут быть фотографии, красивый письменный прибор, экзотические безделушки, картины на стенах, сертификаты и грамоты – все может стать поводом для беседы и комплиментов. Все самое дорогое для души люди обычно держат рядом с собой и на видном месте. Прием «важное пятно» пробивает самую толстую стену формализма.

При этом помните, что комплимент должен быть только о существующих достоинствах! Кроме того, человек это достоинство должен осознавать и высоко оценивать.

Язык телодвижений и другие невербальные сигналы

Общение, безусловно, представляет собой нечто большее, чем просто способность говорить и слушать. Когда мы общаемся, мы также выражаем чувства в невербальной форме – интонации (музыкальность речи, темп, тембр, интонирование), жесты (мимика, вздохи, движения рук и ног, паузы, взгляд, губы, наклоны головы и тела). По данным Альберта Мегратяна из Калифорнийского университета, восприятие от общения на 7% определяется тем, что мы говорим, 38% – тоном голоса и 55% – языком жестов (таким образом, мы получаем 93% информации через невербальные сигналы).

Хорошие коммуникаторы умеют одновременно и читать невербальные сигналы собеседника, и использовать невербальный язык для повышения убедительности своей речи.

Впечатление, которое Вы производите, и впечатление, которое получаете, во многом зависит от невербальных средств поведения.

Чувства лучше всего предаются в невербальных посланиях. Внешние признаки внутреннего эмоционального состояния людей видны по выражению их лиц, движению тела, жестам, тону голоса и иным нюансам поведения.

Выражение лица, безусловно, имеет решающее значение для передачи чувств. Лицо и глаза могут раскрыть практически все. Мы первоначально интерпретируем эмоции других людей и их отношение к нам именно по выражению их лиц.

Как правило, мы доверяем людям в гораздо большей степени, если выражения их лиц не противоречат (т.е. соответствуют) словам, слетающим с их губ. На нас в большей степени оказывают влияние именно такие люди, нежели те, у кого наблюдается явное несоответствие.

Как могут люди доверять пафосу и энтузиазму оратора, если его лицо выражает напряженность и нерешительность?

Мы можем отметить три функции языка тела:

Когда он используется вместо речи;

Когда он используется для усиления речи;

Когда он демонстрирует (выдает) настроение че ловека.

Невербальное поведение вне сферы бизнеса и за пределами рабочего места (работы) гораздо легче «читать», чем то, которое обычно проявляется в деловой обстановке. Здесь люди склонны надевать маски и играть различные роли, скрывая зачастую свои истинные чувства. Однако внимательный человек всегда увидит несоответствие невербальных сигналов и почувствует неискренность собеседника.

Зрительный контакт (контакт глаз) – наиболее эффективное невербальное средство установления хорошего контакта при общении. Когда мы смотрим на кого- то, то этот кто-то уверен, что привлек наше внимание. Зрительный контакт непосредственно направляет нас на путь взаимного обмена, так что его значение сложно переоценить. Мы склонны использовать зрительный контакт для обратной связи, чтобы заверить говорящего, что слушаем его. Нам в свою очередь тоже необходимо получить от него сигнал, что ему известно то, что мы слушаем.

Соблюдайте технику безопасности при произношении комплиментов:

1. Говорите только о том, во что вы верите сами и что вам действительно нравится: многие легко чувствуют фальшь, это их может раздражать.

2. Чередуйте комплименты: не стоит хвалить человека за одни и те же качества.

3. Когда делаете комплимент – никогда не сравнивайте: «У вас такой красивый галстук, не то, что у вашего зама».

4. Будьте искренними, когда делаете комплимент. Не перебарщивайте. Помните, что вашу неискренность прочитают по языку телеодвижений.

Обычно, когда люди не хотят показывать свои чувства, им бывает особенно трудно утаить невербальные проявления этих чувств. Это намного сложнее, чем контролировать свои слова. Сквозь любой фасад тщательно подобранных слов может просочиться скрываемая правда, произойти эмоциональная «утечка», которой управлять практически невозможно.

Пять принципов хорошего профессионального комплимента

1. Искренность . Этот фактор более важный, чем идеальная форма комплимента. Выражайте свое личное отношение (говорите «я», а не «мы», «начальство» и т.п.) . Искренность – это ключевой момент в практике использования комплимента. Искренность убеждает лучше всего. Искусственность, преследование очевидной цели превращают комплимент в банальность, лесть или примитивную фальшь: «...в лести раздражает не сама похвала, а ее неискренность». Лесть всегда груба, прямолинейна, однозначна, рассчитана на недалеких людей. Комплимент же предполагает более тонкую мысль, недосказанность, интуицию, чуткость и глубину. Главное – тот, кто хочет сделать комплимент, должен интересоваться другими людьми, обращать внимание на их сильные стороны.

2. Своевременность . Делайте комплимент, как только возник повод. Следуйте первому импульсу, тогда ваш комплимент будет восприниматься как более искренний и уместный.

3. Реальность . Используйте только реальные факты, иначе комплимент будет звучать как лесть. «Деловые» комплименты обычно делаются на тему профессиональных качеств, положительных черт характера, широкого кругозора и образования, достижений или решений.

4. Краткость. Не надо произносить витиеватых комплиментов. Хороший комплимент должен содержать одну или две ясные мысли.

5. Личность. Реагируйте на то, что вас привлекло в личности данного человека. Сфокусируйтесь на личностных (умственных, этических, нравственных, душевных) качествах человека.

Примеры деловых комплиментов

1. Знаете, Ваша энергия просто заряжает других!

2. Я поражаюсь Вашему трудолюбию!

3. Смотреть, как Вы работаете, одно удовольствие!

4. Верно говорят, что у Вас золотая голова (руки).

5. Не скромничайте, Ваши способности известны.

6. У Вас энциклопедическая память!

7. Ваша эрудиция просто поразительна!

8. Как Вам удается так располагать к себе людей?

9. Я знал, что Вы тонко и хорошо разбираетесь в людях!

10. Ваша улыбка просто обезоруживает!

11. Всегда бы иметь такого приятного партнера (собеседника)!

12. До чего же приятно с Вами разговаривать!

13. Общаясь с Вами, можно многому научиться.

14. У Вас поразительная наблюдательность!

15. Меня всегда поражает широта Вашего кругозора!

16. У Вас удивительная способность видеть прекрасное там, где другие ничего не замечают!

17. Только Вы способны видеть во всем прекрасное.

18. Как Вы смогли воспитать в себе такую сдержанность?

19. Ваша сдержанность вызывает уважение.

20. Ваша стойкость и выдержка меня всегда восхищали!

21. Вашей воле и собранности можно позавидовать!

22. Это прекрасно, что у Вас такой настойчивый характер!

23. Настойчивый характер - это Ваш козырь!

24. Меня подкупают Ваши доброта и отзывчивость!

25. Как Вам удается выдерживать моду и вкус одновременно?

26. Пожалуй, я пошел бы с Вами в разведку.

27. В организации подобных работ Вас никто не превзойдет.

28. Вам удается располагать к себе людей без всяких усилий.

29. О Ваших талантах будут говорить потомки!

30. Я в восторге от Вашего управления!

31. Вы меня всегда приятно удивляете!

32. У Вас отличная выдержка!

33. Меня подкупает Ваше обаяние.

34. Ваша отзывчивость вселяет в меня надежду!

35. Как Вам удается всегда следовать моде?

36. У вас тонкий изысканный вкус?

37. В организации подобных работ Вас никто не превзойдет!

38. Я завидую Вашему терпению!

39. У Вас поразительное чувство времени!

40. В этих хитросплетениях лучше Вас никто не разберется!

41. Вы можете служить эталоном пунктуальности!

42. О, Вас не зря считают профессионалом!

43. Вы непревзойденный мастер своего дела!

44. Удача Вам улыбается как самому достойному из нас!

45. Вы даже в мелочах профессиональны! п

46. Вы удивительно хорошо можете организовать пространство!

47. Вокруг Вас всегда положительная энергия!

48. У Вашего костра хотят многие погреться!

49. К Вам всегда приятно заходить!

51. У Вас поразительное умение вселять в других уверенность!

52. Вашей энергии хватит для всего отдела.

53. Удача просто поселилась у Вас.

54. Вы сделали наш отдел самым успешным за всю историю компании.

55. Ваши таланты отмечают даже конкуренты.

Техника безопасности при деловых комплиментах

1. «Разнообразие» . Не говорите комплименты одного и того же типа в течение одной беседы, «...самая страшная отрава даже для очень мудрого и сильного человека – это постоянное восхваление его и его деяний» (И.А. Ефремов).

2. «Индивидуальный подход» . Если человеку не нравятся ваши комплименты, то не делайте их прямолинейно. Однако нужно понимать, что потребность в признании существует у каждого человека. Поэтому вам нужно найти приемлемую именно для этого человека форму выражения признания.

3. «Один смысл». Комплимент должен отражать только положительные качества. В нем следует избегать двойственности, при которой качество можно считать и положительным, и отрицательным. Комплимент не должен быть двусмысленным. Например, во фразе «Ну, ты и шустрый малый!» слово «шустрый» можно понимать двояко. Или: «Слушая Ваши беседы с людьми, я каждый раз удивляюсь Вашей способности тонко и остроумно уходить от ответа!» Или: «То, что, возможно, считается доблестью у чиновников и плохих политиков, вряд ли является таковым у серьезных деловых людей».

4. «Без самобичеваний и зависти». Не принижайте собственных достоинств или умений: «У Вас это замечательно получается, а я никогда бы так не смогла». Не стоит делать комплимент другому на фоне антикомплимента себе. Во-первых, потому что не нужно принижать свои достоинства или говорить, что Вы завидуете. А во-вторых, потому что люди могут начать верить в то, что Вы им говорите о себе. Однако антикомплимент самому себе уместен, если в нем звучит ваше желание расти, например: «Я восхищаюсь Вашим умением убеждать трудных клиентов. Мне надо у Вас поучиться».

5. «Без сюсюканья». В комплименте лучше не использовать уменьшительные слова. Большинство взрослых людей не любят сюсюканья. Это скорее выглядит как заискивание, а иногда, наоборот, как снисхождение.

6. «Без сравнений с другими» . Не сравнивайте собеседника с каким-то конкретным человеком, даже если сравнение выглядит в его пользу. Сравнение может иметь двойное толкование или вызывать ненужные ассоциации.

7. «Без глобализма» . Избегайте гипербол и вообще слов и выражений, имеющих оттенок глобальности. «Ты гений!», «Твоя идея перевернет мир!» и т.п. Правильный комплимент должен быть конкретным и только слегка преувеличивать реальность. Если Вы заявите своему не слишком дисциплинированному и рассеянному партнеру, что «всегда поражаетесь его аккуратности и пунктуальности», то это, скорее всего, вызовет обратную реакцию. Лучше сказать: «Сегодня Вы приятно поразили меня своей пунктуальностью и аккуратностью».

8. «Высокое мнение». Комплимент не должен быть ниже мнения человека о самом себе, ниже уровня его самооценки. Если Вы восхититесь умом собеседника, а он окажется лауреатом Нобелевской премии или шахматным гроссмейстером; если Вы будете поражены красотой женщины и скажете ей об этом, в то время как она является победительницей одного из международных конкурсов красоты или чемпионкой по художественной гимнастике; если Вы удивитесь тому, как легко партнер запомнил номер телефона или другие цифры, хотя он знает, что обладает феноменальной памятью и т.п., – это не комплимент, а банальность, констатация фактов. Последствия будут, скорее всего, отрицательными, ибо в лучшем случае собеседник пожмет плечами, поскольку давно перерос такие «комплименты», в худшем – заметит для себя, что Вы не слишком находчивы или умны.

9. «Без претензий». Комплимент не должен подчеркивать то качество, которое партнер вовсе не стремится совершенствовать или афишировать. Комплименты типа «Как хорошо Вы похудели на отдыхе!» или «Вы блестяще умеете уходить от ответа» могут вызвать реакцию, обратную желаемой.

10. «Без условий». Комплимент не должен быть условным: не стоит говорить «Вы отличный менеджер, но если сделаете план на 150%, то станете еще лучше». Или: «Ты быстро соображаешь, но если будешь еще и улыбаться, то станешь интереснее».

11. «Без дидактики». Комплимент должен утверждать данное качество, а не содержать рекомендации по его улучшению. Выражения «Тебе следует быть активнее!», «Твердость убеждений украшает мужчину! Умей отстаивать свои позиции!» и т.п. – не комплименты, а педагогические рекомендации. Возможно, Ваш партнер в них нуждается, но не следует считать их комплиментами.

12. «Без приправ» . Комплимент не должен содержать добавок, которые фактически его нейтрализуют. Едва ли Ваших партнеров вдохновят такие «комплименты»: «Голова у Вас светлая и руки золотые. А вот язык Ваш – враг Ваш!», «Вашей сильной стороной является умение располагать к себе людей. Эту бы способность да в интересах дела...» Подобные добавки – ложка дегтя, которой следует избегать.

13. «Без иронии». В комплименте не должно быть иронии, тем более сарказма. Самые хорошие слова – «умный», «деловой», «сильный» – могут быть поняты прямо противоположно, если произнести их с иронией и сарказмом: «Какой же Вы “умный”!», «Одно “удовольствие” общаться со столь “сильным” партнером». Последствия – отрицательные, поскольку люди не прощают насмешек.

14. «Встроенный». Говоря комплимент, встраивайте его в общую фразу, не делайте после него многозначительной паузы.

Учитесь тонко восхищаться людьми, пусть они знают, что их делает особенными для Вас. Ваша реакция влияет на их поведение и формирует отношение к Вам.

Обращая внимание на хорошие поступки человека, которые важны для Вас, Вы способствуете тому, что он будет чаще их совершать. Поведение, которое Вы вознаграждаете комплиментами, имеет шансы повторяться чаще. Дайте человеку повод лучше относиться к себе, и он будет лучше относится к Вам. Пусть он нравится себе в Вашем присутствии! И пусть растет в собственных глазах, отражаясь в Ваших комплиментах.

Деловая коммуникация основывается не только на поддержании официального взаимодействия и отстаивании бизнес-интересов. Создание доброжелательной атмосферы, дружеских и эмоциональных связей тоже необходимо и важно. Комплимент – это простое и универсальное средство для быстрого достижения благосклонности визави и приятного эмоционального фона любой беседы, даже деловой. Достаточно понимать решаемые задачи и выбрать нужный тон.

Правила комплимента

Комплимент – это универсальный словесный приём, который не имеет гендерных предпочтений или установок

Комплимент – это словесный жанр, которые выполняет задачу установления контакта и приятного психологического фона разговора. Он состоит в назывании важных личностных качеств человека, его умений или принятых решений, комплимент – это наша похвала реальных достоинств личности. Важно назвать именно ту черту, которая поразила или которую хочется высоко оценить.

Есть стереотип о том, что комплимент выступает как сугубо мужское средство ухаживания за дамами, однако это далеко не так.

Обратите внимание!!! Не стоит путать комплимент и лесть. Лесть – это грубое преувеличение с целью манипуляции. Комплимент же никогда не ставит задачу обмануть собеседника или повлиять на его поведение. Его сверхцель – атмосфера благожелательности, а задача – выразить свою личную заинтересованность в общении.

Комплимент – это универсальный словесный приём, который не имеет гендерных предпочтений или установок. Нет у комплимента и ограничений в сфере использования. Как в личном, так и в деловом общении он уместен и плодотворен при соблюдении четырёх основных правил:

• искренность и фактологичность: только правдивое и искреннее восхищение, похвала будут звучать и восприниматься естественно и гармонично,
• оригинальность и конкретность: есть некоторые общие слова, клише и шаблоны для комплиментов, однако их нужно преподносить небанально, тактично и называя реальные качества именно данного человека,
• уместность: нужный тон, правильные слова, подходящий момент, верная ситуация могут придать комплименту деликатное обрамление, а неудачные могут превратить его в глупое и несвоевременное высказывание,
• отсутствие дидактики и двусмысленности: важно конкретно сформулировать похвалу, не допуская двойственной трактовки и не продолжая её нравоучением.

Умение принимать комплимент – тоже часть успешной коммуникации. Для этого достаточно ответить кивком головы, открытой улыбкой или словами «Благодарю».

Ещё одна продуктивная установка – ни в коем случае не оправдываться за комплимент, если он получился или показался не совсем удачным.

Кстати… Удачный комплимент можно использовать и в разговоре с изначально неблагодушно настроенным партнером: подсознательно искренняя похвала и открытое восхищение вызывают чувство удовлетворения у любого собеседника.

Алгоритм построения комплимента может быть основан на трёх приёмах:

Комплимент в деловой среде по сути и общим принципам не отличается от личного

• прямое называние: У вас офис в прекрасном месте! Меня восхищает (поражает) то, как удачно Вы выбрали расположение офиса в этом районе города. В этом случае комплимент получается более прямолинейным и звучит недвусмысленно и откровенно.
• косвенный комплимент: Только человек с отличным стратегическим мышлением мог выбрать место в столь перспективном районе города! В данном варианте фраза строится не столь прямо, однако подобный приём может показаться визави слишком затейливым, витиеватым и подчёркнуто-аккуратным.
• сравнение с собой: Замечательное место! Я бы не догадался построить свой офис здесь ещё каких-нибудь 5 лет назад. Обычно выглядит как манипулятивный, прямолинейно возвышающий собеседника и принижающий себя, поэтому его использование неуместно в беседах между неравными партнерами.

Темы для комплиментов

Комплимент в деловой среде по сути и общим принципам не отличается от личного, однако существенно разнится по содержанию. Темами общения между бизнес-партнёрами, между сотрудниками и коллегами или между маркетологом и клиентом чаще всего становятся сугубо деловые вещи – прибыль, продажи, условия сделки, время, место ближайших встреч, планы на будущее. Поэтому и объектами для похвалы могут стать деловые качества и особенности принятия решений в данной сфере деятельности.

Комплименты деловым партнерам вне зависимости от пола

• пунктуальность: Приятно сотрудничать с пунктуальными партнерами!
• управленческие способности, оперативность в принятии решений, грамотность в оформлении бумаг, исполнение обязательств – это необходимые требования для партнеров, но и похвала в этих областях может оказаться вполне уместной: Мне приятна Ваша оперативность в решении данного вопроса: у Вас отлично отлажены механизмы внутри компании.
• Вы всегда выглядите бодрым и подтянутым, восхищаюсь людьми с подобным жизнелюбием.
• удачное место для встречи: Как удачно Вы выбрали место для встречи: удобный путь из моего офиса, хорошая парковка, уютный ресторан. Вы грамотный тактик!
• дорогой и удобный офис или кабинет: Замечательный офис и волшебный вид из окна – у Вас отличный вкус!

В деловой сфере национальные особенности, субординация и гендерные различия иногда ограничивают возможности для комплимента.

Комплименты деловым партнерам-женщинам

Комплименты деловым партнерам-женщинам

• внешний вид или манера поведения: Вы настоящая бизнес-леди! У Вас всегда получается создать прекрасный, целостный образ бизнес-леди!
• комплимент к деталям внешнего вида – прическе, маникюру, аксессуарам и деталям гардероба – уместно звучат из уст женщины, однако и мужчина может похвалить то, что ему кажется исключительным и удачным: Меня всегда поражает Ваш оригинальный маникюр! Как видно, у Вас замечательный мастер маникюра!
• интерьер кабинета: У Вас отличная атмосфера здесь: цветы выглядят потрясающе!

Комплименты клиентам

Подобные комплименты называются профессиональными, используются при прямых продажах, когда необходимо оперативно задержать внимание на себе, быстро и эмоционально придать разговору положительную и приятную тональность. Поэтому комплименты в маркетинге могут оказаться преувеличенными, иногда более шаблонными:

• выбор услуги или товара: У Вас наметанный глаз: этот смартфон один из совершенных в этой категории!
• внешний вид и манера поведения: Вы кажетесь совсем молодой и задорной в этой шляпке! В Вас чувствуется столько достоинства и самоуважения!
• особенности домашней или офисной обстановки: Здесь у Вас уютно, всё продумано и выполнено с хорошим вкусом.

Кроме того, важные составляющие комплимента: умение увидеть скрытые (неочевидные, но приятные именно собеседнику) качества и предельная личностность, то есть персонификация комплимента – необходимо похвалить именно то, что сам человек считает для себя важным.

Не забудьте! Комплимент должен быть кратким, но ясным и недвусмысленным. Желательно также помочь человеку принять этот комплимент: можно пронаблюдать за реакцией на комплимент и дополнить его, если собеседнику хочется продлить удовольствие от приятных слов или уточнить свою мысль.

Умелый комплимент требует некоторой сноровки и умения, в деловой сфере понадобятся также чувство такта и психологическое мастерство, однако грамотное его применение облегчит ведение переговоров, вызовет положительные эмоции и придаст любой деловой коммуникации изящества и легкости.

Видео: Валерий Бо - Как сделать комплимент

Вконтакте

«Подсластители продаж» –техника комплимента

Одним из новых инструментов, который мы активно можем использовать в продажах с клиентом это некий набор подсластителей или так называемых комплиментов.Дело все в том, что фактически каждый человек просто обожает, когда его хвалят.

Именно этот инструмент позволяет акцентировать внимание клиента не на продукте или услуге, которую пытается продать менеджер отдела продаж или продавец, а на нем любимом.Использование инструмента «Подсластители продаж» дает менеджеру возможность сформировать кредит доверия у клиента.Активно этот инструмент применяют и профессиональные переговорщики, бывалые продавцы, и конечно же профессиональные менеджеры.

Давайте попробуем понять, почему эту технику мы стараемся включить почти в каждый ?

На первый взгляд казалось бы , что использовать эту технику очень легко и не составит особых усилий заделать комплимент клиенту. Но дело все в том, что каждый человек прекрасно понимает, что ему просто пытаются льстить, тем самым склонить к быстрой покупке.

Именно поэтому инструмент «подсластители продаж» нужно использовать завуалированно и в нужное время. На тренинге мы отрабатываем работу с этим инструментом, до тех пор, пока у менеджера не возникнет полное ощущение владением этой техникой в полной мере.Итак, мы уже отметили, что эта техника продаж должна использоваться профессионально.

Для того чтобы Ваши менеджеры каждый раз не сочиняли подобные «подсластители продаж» для клиента, мы разработали готовые скрипты и кейсы в которых уже все есть. Технику успешно применяют в , теплых, и продажах в торговом зале. Давайте попробуем объяснить работу этого инструмента на примере:

Менеджер звонит клиенту по телефону

-Вы знаете, Вы первый человек, который выслушал меня не перебивая, побольше бы в нашей стране профессиональных HR (или руководителей, таких сотрудников), как Вы. Это правда, поверьте, я общался со многими.

-Если вы работаете в такой компании как Х (бренд крупная, известная компания), то это говорит о том, что Вас выбрали как лучшего из лучших, и поэтому если Вы дадите совет как можно посотрудничать и что для этого нужно, я сделаю все что возможно и даже, то что нет.

В зависимости от того, с кем конкретно вы общаетесь по телефону Вы используете и применяете готовые вкусные шаблоны «подсластителей продаж». А вот в какое время их можно и нужно применять, с какой интонацией, тембром и заинтересованностью, к сожалению, в этой статье не возможно описать технически, но обязательно можно узнать на тренинге. Из этих примеров Вы как бы сравниваете и выделяете вашего потенциального собеседника.Давайте рассмотрим пример использования «подсластителя продаж», например, продавцом одежды в магазине.

Продавец общаясь с покупателем

-Вы знаете, я даже не сомневался, что Вы сразу возьмете именно этот товар (штаны, юбку костюм. И.т.д), мы покупателей с хорошим вкусом видим сразу. С такими клиентами приятно работать, получаешь удовольствие, что клиент в тренде.

Вот очень простым движением Вы смогли выделить вашего покупателя из общей, массы-а значит удовлетворили на сегодняшний день самое желанную потребность-недостаток персонального внимания. Итак, дорогие друзья инструмент- «подсластитель продаж» впервые был разработан спикером/бизнес тренером –Игорем Пузиковым. Все с использованием уже готовых выражений являются авторскими, а значит мы монополисты в этой новинке в области активных продаж.

Давайте подрезюмируем, техника комплимента- «подсластители продаж», должна использовать обдумано в определенное врем я и строго уже по написанным и готовым .

Этот новый инструмент позволяет выгодно отличать ваш персонал от сотрудников аналогичных компаний. А если вы значительно отличаетесь, значит именно Вашим сотрудникам суждено продавать как можно больше товаров и услуг. Удачных вам продаж, узнайте , пишите и звоните нам.